17日，顺丰商业相干负责人对此前“嘿客”关闭风波首度作出正面回应。上述负责人表示，财经法规之汇票的绝对应记载事项，“嘿客”并不关闭，而是升级为“顺丰家”，否定了外界所传言的顺丰O2O战略失败。“顺丰已经完善了线上的顺丰优选，线下探索需要时间。”
作为顺丰旗下网购服务社区店，经济师基础考点：市场失灵和政府的干预，自2014年5月面世以来，顺丰嘿客已经布局全国近3000家门店。对顺丰O2O，有些业内人士并不看好。中投顾问高等研究员申正远认为，顺丰O2O是想整合顺丰速运+顺丰优选+社区O2O服务平台，目前来看远景仍面临很大困局。
不外，中国物流学会特约研讨员杨达卿认为，对闭环快递生态链的顺丰来说，MPA综合能力内部押题免费下载，O2O是必然取舍。但顺丰此前对O2O的战略进攻节奏节制失当，现在需要做一些调整。中国快递物流征询网首席参谋徐勇也表示，“嘿客”的发展示在还不好评论，任何新模式翻新都需要时间。
疑难
“嘿客”将关闭仍是升级？
顺丰商业负责人表示，目前在深圳、上海、东莞升级了三家“顺丰家”，之后会逐渐升级和优化现有门店网络。顺丰家的升级会在原有嘿客门店长进行，甚至在门店装修的进程中，也一直坚持营业。
据此前媒体报道，位于深圳南山区的顺丰家就是以前的“嘿客”进级而来，新增了商品细化和便民服务。展现辨别为当季美食、店长推举、寰球直采、会员专区和海淘专区等。跟“嘿客”一样，这些商品也只是通过海报展示，花费者需扫描二维码进行购置。
顺丰上述负责人表示，顺丰商业整合了线上平台顺丰优选和线下社区店，为了增强品牌的线上线下联动，“嘿客”逐步升级到“顺丰家”。“顺丰家”模式会依据社区消费者需要不断增添新的社区便民服务内容。记者懂得到，“嘿客”线上业务早在今年4月就已经并入到顺丰优选。
申正远表示，与电商平台比拟，“嘿客”的产品和服务在价钱和商品数目上都不具上风。而“嘿客”盈利则主要是通过收取上架商家产品的手续费和部门广告用度，盈利空间小。“门店是要做社区O2O平台进口，还是本身电商业务的服务店，顺丰还不明白。定位不清晰直接导致其发展方向不明确，实体店的窘境也难以冲破。”
徐勇认为，“嘿客”的发展现在还不好评论。任何新模式创新都需要时间。顺丰的设计和市场定位会有差别，在他们本人没下论断之前，作为傍观者应该抱以激励立异的心态，而不是泼冷水。顺丰的“嘿客”是一种勇敢的创新和尝试，成功了则成为引领和示范，此次不胜利对社会也存在不凡的意思，对全部行业来说也作出了良多奉献。
剖析
商业模式不完善导致亏损
业内广泛以为，顺丰“嘿客”存在定位不清、商业模式凌乱等问题，处于亏损阶段。今年5月，记者在广州“嘿客”店实地采访时，局部“嘿客”店经理就流露，“嘿客”并没有盈利请求，由顺丰物流补助。
记者发明，“嘿客”定位为社区O2O，但店面并没有什物。这样一来，就存在一个悖论：消费来到“嘿客”却不能直接把货色拿回家，而要扫描二维码等送货，那何不在家里线高低单，非要跑到嘿客店里下单？天河区一家“嘿客”经理告知记者，店面消费者并未几，现在主营业务是收发快件。
2014年5月，全国518家顺丰嘿客亮相，定位为网购服务社区店。目前，顺丰商业线下有3000多家店，需要宏大的本钱投入。以单店一年30万元的投入计，一年的投入便已经到达10亿元。
较少接受采访的顺丰掌门人王卫，2014年11月在接收《中国邮政快递报》采访时也坦言：“目前，嘿客的商业模式还不够完善。是挑选等候商业模式成熟后再建店，还是先建店再摸索商业模式，顺丰选择后者。”
事实上，顺丰也始终在探索调整O2O布局。今年6月，顺丰贸易正式亮相。顺丰上述负责人表示，经由一年时光完美了线上的顺丰优选，现在需要完善的是下线门店网络另一个“O”，目前有嘿客温柔丰家两个品牌。“O2O模式是一个新范畴，需要一直摸索，我们会持续加码。嘿客门店实现顺丰商业第一阶段的战略使命后，咱们盼望基于现在的布局为更多商家供给全渠道的服务。”
杨达卿表现，对成于闭环快递生态链的顺丰来说，O2O是必定抉择。但顺丰此前对O2O的策略进攻节奏把持失当，当初须要做一些调剂。
“顺丰继承加码社区O2O，是想整合顺丰速运+顺丰优选+社区O2O服务平台，但目前来看仍面临很大困局。”在申正远看来，顺丰O2O存在的重要问题是定位不清楚，入不敷出的经营模式也存在较大弊病，而且未能实现线上线下的良好互动。(记者彭琳实习生雷超出)
原题目：顺丰首度回应“嘿客”封闭传言将升级为“顺丰家”
稿源：中新网
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